Bright Decision Dinner

Customer retention & expansion als groeistrategie

Veel organisaties investeren fors in acquisitie, terwijl de echte groeiversnelling zit in het beter benutten van bestaande klanten. Toch blijft ownership versnipperd. Marketing stuurt op campagnes, sales op nieuwe deals en service op tevredenheid. Het resultaat is een gemiste kans op structurele groei.

Tijdens dit Decision Dinner gaan we het gesprek aan over één centrale vraag: hoe organiseer je klantgroei als strategisch speerpunt binnen je commerciële operatie.

Wat kun je verwachten van het Decision Dinner?

Een zorgvuldig geselecteerde tafel met gelijkgestemden die dezelfde groeivraagstukken hebben.

Een hoogwaardige setting met diner die ruimte biedt voor open gesprek, verbinding en verdieping.

Een strategische sessie over hoe je van nieuwe klant naar succesvolle adoptie, klantwaarde en structurele expansion komt.

AI, data en technologie als hefboom: hoe je kansen en churn eerder ziet en vertaalt naar acties

Bright Decision Dinner

Customer retention & expansion als groeistrategie

Dinsdag 31 maart, om 16:00 uur

Het Decision dinner wordt georganiseerd in samenwerking met:

Agenda

Welke topics komen aan bod?

Customer retention en expansion zijn geen losse optimalisaties, maar raken je commerciële strategie, je datamodel en de samenwerking tussen teams. Daarom kijken we tijdens dit diner verder dan campagnes of tooling. We zoomen in op de vraagstukken die directies nú bezighouden: waar organiseer je eigenaarschap, hoe stuur je op klantwaarde en hoe maak je expansie voorspelbaar in plaats van incidenteel?

Van klantdata naar expansie-actie

Hoe identificeer je groeisignalen in je klantbestand en vertaal je deze naar concrete upsell- en cross-sell kansen?

Technologie als enabler voor klantgroei

Welke rol speelt je tech stack (automation, AI, en data) in het schaalbaar maken van je retention- en expansiestrategie?

AI als hefboom voor klantgroei

Hoe zet je AI in om churn te voorspellen, next best actions te signaleren en commerciële kansen te prioriteren zonder dat het een losse tool blijft?

Van reactief naar proactieve expansiestrategie

Hoe bouw je structurele playbooks voor groei binnen je klantbestand in plaats van ad-hoc kansen te pakken?

Van onboarding naar duurzame adoptie

Welke playbooks zet je in per customer journey stage om te zorgen dat klanten je product écht gaan gebruiken en waarde blijven halen?

Voor wie is deze sessie bedoeld?

Het Decision Dinner is een roundtable voor maximaal 20 tot 30 beslissers uit middelgrote tot grote organisaties en ambitieuze scale-ups. Aanwezig zijn MT-leden en C-level executives die koers bepalen, richting geven aan de commerciële strategie of verantwoordelijk zijn voor het opschalen van de organisatie.

Het aansluitende diner met een goed glas wijn is een essentieel onderdeel van het concept. Niet als randvoorwaarde, maar als setting die ruimte geeft voor openheid, vertrouwelijkheid en gelijkwaardigheid.

Ben jij een iemand die actief wil bijdragen aan het gesprek en praktijkervaringen met peers wil delen? Schrijf je dan nu in voor het Decision Dinner

Claim je plek

De locatie

Hotel De Echoput, Apeldoorn

Het Decision Dinner vindt plaats bij Hotel De Echoput, een iconische locatie op de Veluwe met een rijke historie in gastronomie en gastvrijheid. Al meer dan 70 jaar staat De Echoput bekend om haar verfijnde keuken en focus op wild en wijn. Een plek waar aandacht, kwaliteit en inhoud samenkomen.

De rustige ligging midden in de natuur zorgt voor afstand tot de dagelijkse hectiek. Geen kantooromgeving, geen ruis, maar ruimte om met volle aandacht het gesprek te voeren. De combinatie van culinair niveau en een stijlvolle, ingetogen setting maakt dit een omgeving die past bij strategische gesprekken.

De locatie is goed bereikbaar en biedt ruime parkeergelegenheid op eigen terrein. Zo stap je letterlijk uit de drukte en een omgeving binnen die uitnodigt tot reflectie en scherpe besluitvorming.

Begeleiding door Bright Digital

Het Bright Decision Dinner wordt inhoudelijk begeleid door decision makers en specialisten van Bright Digital die zelf eindverantwoordelijk zijn (of zijn geweest) voor commerciële, technologische en strategische keuzes. Zij nemen plaats aan tafel als gelijkwaardige gesprekspartners en zorgen voor focus, scherpte en verdieping in de onderlinge interactie.

Dagelijks betrokken bij strategische commerciële besluitvorming binnen complexe organisaties.

Henry van Olst

Director of Upmarket Sales EMEA

Verantwoordelijk voor commerciële strategie en de samenhang tussen marketing, sales en groei.

Jan Smit

Chief Commercial Officer

Richt zich op de strategische inzet van AI, data en intelligentie in commerciële besluitvorming.

Aimane Ben M Hand

Head of AI & Innovation

Customer retention & expansion als groeistrategie

Wat kun je verwachten van het Decision Dinner?

Customer retention & expansion als groeistrategie

Welke topics komen aan bod?

Voor wie is deze sessie bedoeld?

De locatie

Hotel De Echoput, Apeldoorn

Datum, tijd & adres

Adres:

Begeleiding door Bright Digital