Zendesk heeft officieel aangekondigd dat de Sales-module (Sell) begin 2027 verdwijnt. Voor bedrijven die hun CRM-processen hebben opgebouwd rondom Zendesk Sell betekent dit een flinke verandering. Je staat voor een keuze: op korte termijn een alternatief zoeken of de overstap gebruiken om je volledige commerciële processen naar een hoger niveau te tillen. Voor veel middelgrote en groeiende bedrijven – de doelgroep van Bright Digital – is dit niet zomaar een softwarewissel, maar een kans om fundament en strategie te herzien.
De uitdaging voor middelgrote en groeiende bedrijven
Organisaties met een marketing- of salesgedreven DNA vertrouwen dagelijks op hun CRM. Alle klantdata, pipelinebeheer en rapportages draaien hierop. Het vooruitzicht dat deze fundering over twee jaar verdwijnt, zorgt voor onrust. De druk om snel te beslissen kan leiden tot een ‘like-for-like’ vervanging, maar dat lost vaak niet de bestaande knelpunten op, zoals versnipperde data, gebrekkige integraties en beperkte schaalbaarheid.
Daarnaast spelen interne belangen mee. Sales wil geen functionaliteit verliezen, marketing verlangt betere integratie met campagnes, en management heeft behoefte aan betrouwbare rapportages. Een goed doordacht plan is daarom cruciaal om niet alleen de continuïteit te waarborgen, maar ook om bestaande uitdagingen aan te pakken.
Waarom nu handelen loont
Het lijkt misschien dat 2027 nog ver weg is, maar de migratie naar een nieuw CRM vergt tijd. Van het in kaart brengen van processen en integraties tot het opschonen van data en het trainen van teams: een zorgvuldig traject vraagt maanden. Bovendien biedt een vroege start de kans om je commerciële strategie te optimaliseren, zodat je niet alleen een nieuw systeem implementeert, maar ook je marketing-, sales- en serviceprocessen naar een hoger plan tilt.
De alternatieven: Pipedrive versus HubSpot
Zendesk adviseert Pipedrive als opvolger, maar dat is lang niet voor iedere organisatie de beste match. Beide systemen hebben hun sterke punten, maar de verschillen zijn significant.
Pipedrive
-
Gericht op pure sales-pipeline en dealmanagement.
-
Eenvoudige, intuïtieve interface met snelle onboarding.
-
Beperkte marketing- en servicefunctionaliteiten.
-
Integraties zijn mogelijk, maar vereisen vaak externe tools en extra licenties.
-
Geschikt voor kleine tot middelgrote sales-teams die enkel een pipeline-CRM nodig hebben.
HubSpot
-
Volwaardig CRM-platform waarin marketing, sales en service naadloos samenwerken.
-
360° klantbeeld met marketing-, sales- en servicegegevens in één systeem.
-
Geavanceerde automatisering en AI-functionaliteit voor schaalbare groei.
-
Ruime integratiemogelijkheden met andere systemen en een robuust ecosysteem.
-
Ideaal voor organisaties die groeiambities hebben en marketing en sales willen verbinden.
Voor veel middelgrote bedrijven met een marketing- en salesgedreven DNA biedt HubSpot daarom een veel duurzamer perspectief. Bright Digital heeft hier al diverse artikelen over gepubliceerd, waaronder een diepgaande vergelijking van CRM-platforms en een praktische gids voor HubSpot-implementaties. (Tip: link in de uiteindelijke versie naar relevante Bright-artikelen, zoals “Waarom HubSpot het centrale hart van je commerciële proces is”.)
Aanpak: stap voor stap migreren naar HubSpot
Een succesvolle overstap vraagt meer dan alleen technologie. Het is een strategisch traject waarbij elk onderdeel van je commerciële proces onder de loep wordt genomen. Bright Digital hanteert een bewezen aanpak in vijf fasen:
1. Analyse & strategie
We starten met een grondige inventarisatie van je huidige processen, systemen en data. Welke bottlenecks zijn er? Welke doelen wil je bereiken met je nieuwe CRM? Deze fase is essentieel om de migratie niet alleen als vervanging, maar als verbeterproject te benaderen.
2. Data-audit en opschoning
Goede data is de ruggengraat van elk CRM. We brengen in kaart welke data meegaat, welke opgeschoond moet worden en welke velden of structuren aangepast moeten worden voor HubSpot. Dit voorkomt dat je oude problemen meeneemt naar je nieuwe platform.
3. Platformkeuze en integratieplan
Op basis van de strategie en data-analyse configureren we HubSpot. We kijken naar de benodigde Hubs (Sales, Service, Marketing) en bepalen welke integraties met bestaande systemen nodig zijn. Hierbij maken we gebruik van HubSpot’s uitgebreide marketplace en indien nodig maatwerk-koppelingen.
4. Implementatie & migratie
In deze fase bouwen we het nieuwe CRM, richten we workflows en automatiseringen in en migreren we je data. Onze specialisten zorgen ervoor dat alles getest wordt voordat je live gaat, zodat je team direct aan de slag kan zonder verstoringen in de dagelijkse operatie.
5. Training & adoptie
Technologie is slechts zo goed als de adoptie door je team. We verzorgen trainingen op maat voor sales, marketing en service, zodat iedereen het maximale uit HubSpot haalt. Daarnaast blijven we na de livegang betrokken voor optimalisaties en verdere groei.
Bright Digital: jouw full-service implementatiepartner
Bright Digital begeleidt organisaties die willen groeien en hun commerciële processen willen professionaliseren. Met meer dan tien jaar ervaring in B2B-marketing en sales weten we hoe je marketing, sales en service optimaal samenbrengt in HubSpot. We zijn niet alleen implementatiepartner, maar strategisch adviseur. Dat betekent dat we je helpen bij datamodellering, het inrichten van workflows en het trainen van teams. Zo zorgen we dat jouw nieuwe CRM niet alleen een vervanging is, maar een springplank naar digitale excellentie.
De volgende stap
Wacht niet tot het laatste moment. Gebruik deze verandering om je commerciële fundament te versterken. Plan vandaag nog een vrijblijvend gesprek met Bright Digital en ontdek hoe wij jouw overstap van Zendesk Sell naar HubSpot CRM soepel en strategisch kunnen realiseren.
