CASE STUDY

Hoe Dia met HubSpot meer samenhang bracht in marketing, sales en service

Voor wie

Dia Nederland

Branche

Software & IT, business services

Grootte

50 medewerkers

Expertises

HubSpot Implementatie

De uitdaging

De salestool van Dia kon hun groei niet bijbenen. Functionaliteit, inrichting en ondersteuning schoten tekort, waardoor onderhoud veel tijd en geld kostte. Bovendien was belangrijke klantinformatie versnipperd en gaf het systeem weinig inzicht. Dia wilde af van losse tools en op zoek naar één centraal CRM-platform dat marketing, sales en service samenbrengt. Hun doel: meer samenhang, betere samenwerking en grip op resultaten door geïntegreerde processen en heldere rapportages.

Onze aanpak

Met een strakke deadline van vier maanden lag de focus vanaf dag één op resultaat. Dia en Bright kozen voor een doelgerichte aanpak: eerst de oude salestool uitfaseren, daarna HubSpot stap voor stap implementeren. De basis hiervoor was een 'Minimal Viable Product' (MVP), oftewel een eerste versie met alle essentiële functies om snel te kunnen testen en optimaliseren op basis van gebruikersfeedback.

Samen richtten we een prototype in waarmee alle losse systemen werden samengebracht in één centraal platform. De voortgang werd wekelijks besproken, en dankzij input van een bredere groep gebruikers kon de adoptie binnen Dia direct groeien. HubSpot werd bovendien geïntegreerd met de bestaande infrastructuur, zodat Dia naadloos kon overstappen.

Tijdens trainingen deelde wij onze kennis om het team van Dia volledig zelfredzaam te maken. De gezamenlijke aanpak draaide om twee pijlers: nauwe samenwerking en een solide fundament voor groei met HubSpot.

Het resultaat

Dia beschikt nu over een centraal klantplatform waarin alle klantdata samenkomt, van webshopbestellingen en leads tot digitaal gedrag en servicegegevens. Teams zoals sales, marketing en klantenservice werken samen in één overzichtelijke omgeving, volledig afgestemd op hun eigen processen. Marketing kan proactief campagnes uitvoeren dankzij duidelijke doelgroepsegmentatie, actuele data en geautomatiseerde flows. Klantenservice biedt nu betere ondersteuning door volledig inzicht in klantvragen, communicatiekanalen en historie. De interne efficiëntie is verhoogd doordat externe tools, dubbele bestanden en handmatig onderhoud verleden tijd zijn. Rapportages en analyses zijn gebaseerd op actuele, complete en betrouwbare gegevens. Bovendien is deze inrichting schaalbaar, zusterorganisatie DiaBe kan nu direct profiteren van dit fundament. Het resultaat: overzicht in klantgedrag, inzicht in klantwaarde én uitzicht op commerciële kansen.

We waren op zoek naar een manier om meer samenhang te brengen in al onze marketing-, sales- en serviceprocessen, zodat we fatsoenlijk kunnen monitoren en rapporteren. Bright keek hiervoor verder dan alleen het directe projectteam van de implementatie. Dankzij Bright hebben we nu een stevig CRM-fundament tot onze beschikking.

Ronald Taatgen

Directeur Klant & Markt, Dia

Bright deelde met alle plezier hun kunde en kennis en tijdens de trainingen hebben we allerlei handvatten gekregen om straks helemaal zelfstandig het platform te configureren en uit te breiden.

Ronald Taatgen

Directeur Klant & Markt, Dia

Wat Dia over Bright zegt: