Bright-logo
Contact
Menu
Sluiten
Bright-logo
Contact
Menu
Sluiten
Bright-logo
Contact
Menu
Sluiten
Laatst geupdate: 5/3/2024
HubSpot
3 min

Hoe zorg je ervoor dat je teams en processen beter zijn afgestemd?

Rene Schipper
Delen

De inbound methode zet de klant en diens behoeften centraal. Dit helpt marketeers al jaren om impact te maken en klanten in de juiste richting te leiden. Maar de inbound is niet alleen een geweldige aanwinst voor Marketingteams; je gehele organisatie heeft er baat bij! Met HubSpot ondersteun je niet alleen Marketing, maar ook andere afdelingen die waarde bieden aan (potentiële) klanten. Zo kan iedereen doelgericht en efficiënt (samen)werken.

Klanten binnenhalen én houden

Het behoeft geen verdere verklaring dat marketeers al meteen verliefd waren op HubSpot. Workflows inrichten, marketing automatiseren, leads segmenteren, social media monitoren en precies zien wat wel en niet scoort. Alles wat met inbound te maken heeft, komt bij elkaar in één platform. Omdat op verschillende momenten van de buyer en customer journey andere afdelingen aangehaakt moeten worden, spreekt het voor zich dat Sales ook betrokken wordt bij het proces. Ieders doel is tenslotte de klant binnen te halen en te houden. Dat laatste geldt met name voor de afdeling Support. Inbound betekent behulpzaam zijn en blijven, ook na de aankoop.

De route naar resultaat en succes

Marketing zorgt dat er contact komt door bezoekers naar de website te trekken. Via lead nurturing voeden ze de potentiële klanten op en geven ze hen met de juiste kwalificaties door aan Sales. Zij nemen op hun beurt de lead (pun intended) en zorgen ervoor dat er concrete verkoopkansen komen. Hierin gaan ze door met het helpen van de lead door ze te bellen, e-mailen of een afspraak met ze te maken. Wat heeft de lead nodig en hoever is deze al in zijn of haar buyer journey? Ook Service & support moet weten wat er speelt om gericht advies te kunnen geven. Daarom is het belangrijk dat Marketing, Sales en Service allemaal de juiste weg door HubSpot weten te bewandelen.  

Iedereen direct inzicht in dezelfde actuele data

Om alles binnen HubSpot goed met elkaar in lijn te brengen, wil je weten wanneer een lead klaar is om aan de volgende afdeling doorgegeven te kunnen worden. Daarom kan iedere belanghebbende altijd inzien waar leads staan in hun buyer journey, wie ze zijn, wat ze aangeboden hebben gekregen en wat ze gedownload hebben. Alle touchpoints zijn dus bij iedereen bekend. Dit 360º-beeld is nodig om gerichte hulp te kunnen blijven bieden op alle afdelingen. Iedereen kan hierdoor zijn of haar respectievelijke werk beter doen en de lead beter begeleiden naar een volgende stap in de buyer journey. Als de lead klant is geworden, gaat de customer journey verder. De klant moet de weg gaan vinden in je organisatie en mogelijk hulp krijgen bij het gebruik van je dienst of product. Misschien zit er nog er een kans voor up-sell of cross-sell in. HubSpot houdt het werk centraal en eenduidig met een gelijk klantbeeld voor betere opvolging. 

Duidelijke afspraken zorgen voor naadloze overdracht

Wanneer is de lead klaar voor de volgende stap in het aankoopproces? Elke business heeft daar eigen maatstaven en indicatoren voor. Twee belangrijke factoren hierin zijn de match van de lead met je onderneming en de fase in de buyer journey waarin de lead zich bevindt. Bij de geschiktheid van de lead kun je denken aan zaken als de achtergrond, functie en de sector en de grootte van het bedrijf waarin de lead werkzaam is. Bij het bepalen van de fase van het aankoopproces kijk je naar het aantal interacties, pageviews of downloads. Natuurlijk kun je in het bovenstaande een eigen prioritering aanbrengen. Als je samen overeenkomt wanneer je een lead doorgeeft, voorkom je dat sales net als vroeger iedereen na gaat bellen in de hoop iets te verkopen. Met de software van HubSpot geef je alleen gekwalificeerde en dus ‘warme’ leads door die bij jouw organisatie passen en zitten marketing, sales, service en operations altijd op één lijn.

Haal alles uit je tools en uit je mensen

Het kan best een klus zijn om op een andere manier naar je interne processen te kijken. Je hebt alles altijd op een bepaalde manier gedaan en het is lastig om daar vanaf te stappen. Toch zul je dingen moeten verbeteren als je wilt groeien. Wij richten HubSpot graag zo voor je in dat het platform met je meewerkt en -denkt. Zo haal je alles uit de tools én uit je mensen.

Benieuwd hoe wij je kunnen helpen met enablement en alignment binnen jouw bedrijf? Bel 085 - 760 81 81 of plan een terugbelverzoek via de meetingplanner op onze website.

Vond je dit artikel interessant?

Ontvang 1x per maand dé belangrijkste HubSpot updates in jouw inbox. Schrijf je nu in!

Bright-Hero-1280x720-Roos-Daan