HubSpot tegen Salesforce

Antwoord in één oogopslag

HubSpot is de snelle keuze voor een geïntegreerd platform dat prettig werkt voor marketing, sales en service. Salesforce is de enterprise keuze voor complexe processen met maximale aanpasbaarheid. De beste keuze hangt af van procescomplexiteit, beschikbare IT capaciteit, gewenste time to value en totale eigendomskosten. Dit advies is geschreven voor B2B teams in Nederland en België met oog voor AVG en governance.

Inleiding

Je zoekt een CRM dat meegroeit met je ambities, niet eentje dat remt. HubSpot en Salesforce lossen in de basis hetzelfde probleem op met een andere aanpak. In dit artikel vergelijk ik beide platforms op gebruiksvriendelijkheid, marketing automation, sales, service, rapportages, integraties en AI. Je krijgt concrete scenario’s om te bepalen wat in jouw situatie het slimst is. Geen vakjargon zonder context. Wel duidelijke keuzes en een volgende stap.

Hoofdlijnen. Waar het echt om draait

HubSpot voelt als één geheel. Je werkt vanuit hetzelfde datamodel voor marketing, sales en service. Teams kunnen snel aan de slag en krijgen veel functies direct mee.
Salesforce blinkt uit in diepte en aanpasbaarheid. Je stuurt tot in detail op objecten, rechten en processen. Dat geeft kracht voor complexe organisaties. Het vraagt ook om meer inrichting, beheer en vaak gespecialiseerde kennis.

Marketing automation

HubSpot is ontstaan als marketing platform. Dat merk je. Formulieren, tracking, segmentatie, e mail campagnes en workflows zitten in hetzelfde ecosysteem als je CRM. Opschalen naar geavanceerde nurturing, attributie en AI functies kan zonder losse systemen.
Salesforce levert professionele marketing via Marketing Cloud Account Engagement of de bredere Marketing Cloud. Dat is krachtig en schaalbaar, vooral in enterprise context. Het vraagt aparte licenties en een zorgvuldig implementatietraject.
Kort gezegd. HubSpot is snel en geïntegreerd. Salesforce is breed en diep, met meer inrichting.

Sales functies

In HubSpot zet je pipelines neer, plan je afspraken, volg je mail en bouw je automatisering die deals vooruit helpt. Met playbooks, voorspellende score en rotatie automatiseren teams veel van het dagelijkse werk.
Salesforce is gebouwd voor verkoop op schaal met meerdere teams, regio’s en productlijnen. Je krijgt rules, goedkeuringsstromen, uitgebreide objecten en AI met Einstein en Agentforce. Ideaal als je veel uitzonderingen en complexe verkooplogica hebt.
De keuze draait om snelheid en eenvoud tegenover maatwerk en complexiteit.

Service en support

Service Hub van HubSpot geeft je tickets, kennisbank, NPS, chat en bots binnen hetzelfde platform en datamodel. Dat maakt samenwerken tussen marketing, sales en service voelbaar eenvoudiger.
Service Cloud van Salesforce is een volledige suite voor klantenservice. Denk aan omnichannel, field service en AI ondersteuning. Het is zeer compleet en geschikt voor hoge volumes en strakke SLA’s. Daar staat meer inrichting, beheer en governance tegenover. Externe tools zijn niet verplicht, wel soms handig voor specifieke kanalen.
Beide kunnen veel. De vraag is hoeveel inrichting je aankunt en hoe centraal je data blijft.

Rapportages en dashboards

Beide systemen leveren sterke rapportages. In HubSpot bouw je snel visuele dashboards voor marketing, sales en service en kun je in hogere pakketten attributie en model inzichten toevoegen. In Salesforce kun je vrijwel elk datapunt combineren en AI inzichten gebruiken voor voorspellingen.
De doorslag zit in datakwaliteit en datamodel. Met heldere definities, eigenaarschap en schone velden presteren beide zichtbaar beter.

Integraties, AI en ecosysteem

HubSpot werkt met een uitgebreide marketplace en integreert lichtgewicht met veelgebruikte tools zonder zware inrichting. AI functies helpen bij score, voorspelling en content.
Salesforce heeft een zeer groot ecosysteem met AppExchange, Data Cloud en diepe API mogelijkheden. Einstein en Agentforce geven extra kracht in verkoop en service. Deze rijkdom vraagt vaak om duidelijke architectuurkeuzes en beheerprocessen.
Kijk niet alleen naar aantallen integraties maar vooral naar beheerlast en eigenaarschap.

Prijzen en totale eigendomskosten

Prijzen veranderen snel en zijn licentie afhankelijk. Vergelijk daarom in bandbreedtes en reken de totale eigendomskosten door.
HubSpot is aantrekkelijk wanneer je meerdere hubs in één omgeving gebruikt en snel waarde wilt. Licenties zijn helder en je kunt stapsgewijs opschalen.
Salesforce rekent vaak per cloud en per gebruiker en wordt krachtiger naarmate je meer modules inzet. Reken naast licenties ook implementatie, integraties, beheer en change management mee.
Zo vergelijk je eerlijk en voorkom je discussies over losse bedragen.

Scenario keuzehulp

Kies HubSpot wanneer je binnen zes tot twaalf weken live wilt, teams zonder zware IT afhankelijkheid hebt en waarde hecht aan één platform. Je legt de basis snel vast en breidt daarna uit.
Kies Salesforce wanneer je meerdere business units, complexe verkoopregels, strengere governance en internationale uitrol plant. Je investeert meer in ontwerp en beheer en krijgt daar maximale controle voor terug.
Twijfel je. Begin met je procescomplexiteit, beschikbare capaciteit en gewenste time to value. Maak dan een korte proof of value met een afgebakend team.

Conclusie

Beide platforms zijn top in hun klasse. HubSpot wint op snelheid, eenvoud en samenwerking binnen één omgeving. Salesforce wint op diepte, controle en enterprise schaal. De beste keuze is de keuze die jouw processen simpeler maakt en sneller waarde levert.
Wil je samen een keuze maken met een realistisch plan voor implementatie en adoptie. Plan een korte sparsessie met onze consultants. We werken in Nederland en België en helpen je met AVG bewuste inrichting.

Veelgestelde vragen

Wat is het grootste verschil tussen HubSpot en Salesforce
HubSpot is het geïntegreerde platform dat snel waarde levert voor marketing, sales en service. Salesforce is de enterprise suite voor organisaties met complexe processen en hoge eisen aan maatwerk en governance.

Welke CRM is geschikt voor kleine en middelgrote teams
HubSpot. Je bent snel live en het werkt prettig zonder zware IT afhankelijkheid.

Welke CRM past bij complexe salesprocessen
Salesforce. Je krijgt diepe aanpasbaarheid, uitgebreide objecten en AI met Einstein en Agentforce.

Hoe zit het met integraties en uitbreidingen
HubSpot biedt veel standaard integraties die je eenvoudig activeert. Salesforce biedt maximale flexibiliteit met AppExchange en Data Cloud en vraagt om duidelijke architectuurkeuzes.

Hoe veilig zijn beide platformen
Beide ondersteunen moderne beveiliging en AVG. Het verschil zit vooral in de inrichting van rechten, logging en governance per organisatie.

Welke ondersteunt AI het beste
Beide bieden sterke AI. Salesforce biedt diepgaande AI integratie met Einstein en Agentforce. HubSpot is snel inzetbaar met AI functies die teams direct gebruiken.

Hoe snel kun je live
HubSpot is snel inzetbaar en in korte tijd operationeel. Salesforce vraagt om een implementatieproject en levert daarna maximale controle.

Wat zijn de totale kosten
Kijk naar licenties, implementatie, integraties, beheer en adoptie. HubSpot is vaak voordelig in een alles in één scenario. Salesforce wordt interessant bij grote volumes en complexe processen.

Kun je overstappen tussen beide
Ja. Migratie kan, mits je datamodel en datakwaliteit goed zijn voorbereid. Laat je begeleiden door een partner met ervaring.