Stuur jij nog steeds dezelfde campagne naar je hele database? Dan laat je veel resultaat liggen. Segmentatie is de sleutel tot relevantie, conversie en klantbeleving. Zeker in HubSpot kun je met slimme segmentatie je CRM-data écht benutten en campagnes bouwen die doen wat ze moeten doen.
Waarom segmentatie zo belangrijk is
Niet elke klant is hetzelfde. Een nieuwe prospect vraagt om een andere aanpak dan een trouwe klant. Door je database logisch op te delen, kun je veel gerichter communiceren. Relevantie betekent: hogere open rates, meer kliks, en betere timing. Segmentatie is daarmee geen nice-to-have, maar een voorwaarde voor effectieve CRM marketing.
Segmenteren in HubSpot: de mogelijkheden
HubSpot biedt krachtige tools om je contacten te segmenteren op basis van:
- Gedrag (zoals e-mail opens, websitebezoek, formulierverzending)
- Lifecycle stage (lead, MQL, klant, evangelist)
- Eigenschappen (branche, functietitel, regio, etc.)
- Buyer persona (een standaard property in HubSpot die zelden goed wordt benut)
- Interacties met sales of service
- Inactieve of juist betrokken contacten
Je kunt slimme lijsten maken (actief of statisch), filters combineren en segmenten automatisch up-to-date houden. Ideaal als basis voor campagnes, automatisering en personalisatie.
Met name de buyer persona property wordt vaak overgeslagen, terwijl dit juist een waardevolle manier is om je content en benadering écht af te stemmen op de doelgroep. Denk aan verschillende campagnes voor een technische beslisser vs. een marketingverantwoordelijke.
Naast de standaard eigenschappen kun je in HubSpot ook custom properties (maatwerk velden) aanmaken die aansluiten op jouw businessmodel. Denk aan velden als ‘klanttype’, ‘gebruikte module’, ‘contractstatus’ of ‘implementatiefase’. Door deze data slim bij te houden, kun je zeer gerichte segmenten maken en workflows activeren op maat. Dat maakt je CRM niet alleen waardevoller, maar ook een strategisch marketinginstrument.
3x effectiever met slimme segmentatie
-
Beter afgestemde content
Je stuurt geen generieke boodschap, maar een campagne die inspeelt op context. Denk aan specifieke use cases, klantvragen of doelen per segment. -
Betere timing
Door segmentatie kun je campagnes sturen op het juiste moment. Bijvoorbeeld: 7 dagen na aankoop, 30 dagen inactief, of direct na het aanvragen van een brochure.
-
Hogere conversie
Relevantere campagnes leiden tot meer interactie en actie. Door de juiste boodschap naar de juiste groep te sturen, wordt je campagne gewoon effectiever.
Praktische voorbeelden per sector
Maakindustrie:
Segmenteer klanten op basis van producttype, machine-installatiedatum of onderhoudsinterval. Stuur bijvoorbeeld automatisch een check-in-campagne 6 maanden na installatie, of een gepersonaliseerd aanbod voor een upgrade zodra een product uit de garantie loopt.
Energie:
Gebruik segmenten zoals zakelijke vs. particuliere klanten, regio, of type energiecontract. Denk aan een gerichte campagne voor MKB-klanten met zonnepanelen die je informeert over opslagsystemen, of een retentieflow voor klanten met aflopende contracten.
Business services:
Segmenteer op bedrijfsgrootte, branche of gebruiksgedrag van je dienst. Stuur bijvoorbeeld een loyaliteitscampagne naar klanten die langer dan 2 jaar klant zijn, of een heractivatiecampagne naar accounts die 3 maanden geen contact hadden.
Zo pak je het aan: segmenteren in 5 stappen
-
Bepaal je doel
Wat wil je bereiken? Denk aan retentie verhogen, upsell stimuleren of inactieve klanten heractiveren.
-
Analyseer je data
Bekijk welke klantkenmerken en gedragsdata je tot je beschikking hebt. Zijn de velden actueel en volledig? Zijn lifecycle stages goed ingericht?
-
Maak logische segmenten
Combineer filters om tot bruikbare lijsten te komen, bijvoorbeeld: “klanten in de maakindustrie met openstaande supporttickets” of “prospects die in de afgelopen 30 dagen op een pricing-pagina keken.”
-
Koppel campagnes aan je segmenten
Ontwerp workflows, e-mails of advertenties die specifiek zijn afgestemd op de behoefte van elk segment.
-
Meet, leer en optimaliseer
Monitor hoe segmenten reageren op je campagnes. Wat werkt? Waar haken mensen af? Gebruik deze inzichten om je segmentatie en content verder aan te scherpen.
Starten met segmentatie in HubSpot?
Segmentatie begint bij duidelijke doelen en goed ingerichte klantdata. Bright helpt je om structuur aan te brengen in je CRM, segmenten op te zetten en campagnes in te richten die daarop aansluiten. Zo haal je meer uit je bestaande database, zonder harder te hoeven werken.
Wil je advies over segmentatie in HubSpot? Plan een vrijblijvende afspraak met een van onze specialisten. Plan mijn afspraak
