In deze video

In dit webinar laten we zien hoe je klanten meer regie geeft met een self-service customer portal in HubSpot, zodat service schaalbaar wordt zonder dat je team lineair mee hoeft te groeien. We starten bij de commerciële reden: retentie en customer experience zijn vaak onderbelicht, terwijl klanten steeds vaker eerst zelf oplossingen zoeken en snelle responstijden verwachten. Daarna nemen we je mee in de praktische kant van HubSpot Content Hub Memberships: hoe je afgeschermde omgevingen opzet, toegang en rollen beheert met access groups, en hoe je portal personalisatie bouwt op CRM-data. Aan de hand van concrete use cases laten we zien hoe je o.a. orderstatus en facturen inzichtelijk maakt, tickets en supportprocessen ontsluit, en self-service acties mogelijk maakt zoals bestellingen plaatsen, accountbeheer en licentiebeheer (eventueel aangevuld met externe data via API’s) en AI-gedreven support.

Dit webinar wordt verzorgd door:

• Chiel-Bas ten Voorde
• Teun Rutten