Er gebeurt veel in korte tijd. AI ontwikkelt zich razendsnel, HubSpot lanceert maand na maand nieuwe functies. En jij? Jij zit met een team dat elke dag keihard werkt om campagnes live te krijgen, klanten op tijd te helpen en sales op gang te houden. Begrijpelijk dat je niet overal tegelijk mee bezig kunt zijn.
We spreken dagelijks marketing- en salesprofessionals die zeggen: “We willen meer doen met AI in HubSpot, maar we hebben geen tijd om alles bij te houden, laat staan direct door te voeren.” En eerlijk is eerlijk: je kúnt niet overal tegelijk in vooroplopen.
Daarom een compleet overzicht in deze blog. Wat zijn die HubSpot agents precies? Wat kunnen ze? En belangrijker: hoe rol je ze uit op een manier die past bij jouw tempo, capaciteit en doelen?
1. Customer Agent – 24/7 slimme service in je merkstem
Wat het is
De Customer Agent is een AI-serviceagent die 24/7 vragen beantwoordt op je bestaande kanalen: livechat, WhatsApp, Messenger en e-mail. Hij gebruikt je kennisbank, je website en documenten (zoals pdf’s of handleidingen) om klanten directe antwoorden te geven. En dat in jouw tone of voice. Jij bepaalt tot hoever hij gaat: wanneer een medewerker het overneemt, wat hij mag doen (zoals tickets aanmaken of wachtwoorden resetten) en op welke onderwerpen hij actief is.
Wat je ermee kunt
-
Veelgestelde vragen automatisch afhandelen, zoals verzendtijden, integraties of productdetails
-
Ondersteunen op kanalen die je supportteam nu niet goed afdekt, zoals WhatsApp of Messenger
-
Klanten sneller helpen zonder wachttijden, met altijd up-to-date informatie
Zo begin je slim
Kies één kanaal, bijvoorbeeld je websitechat. Voeg je 20 belangrijkste help-artikelen toe aan de kennisbank. Stel 5 hand-off triggers in (zoals “ik wil iemand spreken” of “opzeggen”). Laat het team wekelijks meekijken naar de performance, verbeter op basis van echte conversaties.
2. Knowledge Base Agent – sneller betere help-artikelen schrijven
Wat het is
De Knowledge Base Agent is een assistent voor je support- en contentteams. Hij helpt met het schrijven, herschrijven en structureren van help-artikelen. Werkt perfect samen met de Customer Agent om kennishiaten op te vullen.
Wat je ermee kunt
-
Snel artikelen opstellen vanuit ruwe input of veelgestelde vragen
-
Bestaande artikelen verbeteren qua structuur, toon en duidelijkheid
-
Nieuwe onderwerpen prioriteren op basis van supportdata
Zo begin je slim
Laat je supportteam 3 onderwerpen aanleveren die vaak terugkomen in tickets. Gebruik die als input voor de agent om artikelen te genereren. Review samen, publiceer en monitor de impact op de hoeveelheid handmatige tickets.
3. Prospecting Agent – slimme outbound zonder extra BDR’s
De Prospecting Agent is je virtuele BDR. Hij onderzoekt doelaccounts, herkent relevante gebeurtenissen (zoals nieuws of investeringen) en schrijft gepersonaliseerde e-mails per rol: beslisser, gebruiker of beïnvloeder. Je kunt 'm handmatig inzetten of volledig autonoom laten werken.
Wat je ermee kunt
-
Doelgerichte outbound voeren op basis van context (bijv. recent nieuws of CRM-data)
-
Gepersonaliseerde e-mails genereren die matchen met rol en situatie
-
Tijd besparen door repetitieve taken uit handen te geven
Zo begin je slim
Selecteer 25–50 doelaccounts. Laat de agent per contact één e-mail genereren. Review en verstuur handmatig. Gebruik de resultaten (open rates, replies) om te bepalen of je naar een semi- of autonome variant gaat.
4. Content Agent – sneller van idee naar campagne
Wat het is
De Content Agent helpt je om in no time marketingcontent te creëren: landingspagina’s, blogs, e-mails. Jij geeft de doelstelling, doelgroep en gewenste toon op; de agent doet een voorstel inclusief SEO-titel, CTA’s, formulieren of meetinglink.
Wat je ermee kunt
-
Nieuwe campagnes sneller live zetten (bijv. webinars, productupdates, leadmagnets)
-
Content genereren in je eigen stijl en structuur
-
Teams laten focussen op optimalisatie i.p.v. op blanco documenten staren
Zo begin je slim
Pak een bestaande campagne (bijv. een whitepaper of webinar) en gebruik die als prompt. Laat de agent een nieuwe versie schrijven voor een andere doelgroep of fase in de funnel. Je hoeft niets helemaal opnieuw op te zetten.
5. Social Media Agent – posts per kanaal geoptimaliseerd
Wat het is
De Social Media Agent genereert posts op maat voor elk kanaal. Denk aan LinkedIn, Instagram, Facebook of X. Hij houdt rekening met tone of voice, lengte, hashtags en emoji’s — én stelt publicatietijden voor op basis van jouw data.
Wat je ermee kunt
-
Eén stuk content automatisch omzetten naar posts voor meerdere platforms
-
Je social contentkalender sneller vullen met relevante updates
-
De juiste tone of voice aanhouden zonder elke post handmatig te herschrijven
Zo begin je slim
Neem een nieuwe productfeature of blog. Voeg de link toe, upload een visual en laat de agent posts maken voor 2 kanalen. Review, plan en bewaar je aanpassingen als voorkeuren.
Je hoeft niet alles tegelijk te doen
Je loopt niet achter als je nu nog niet met al deze agents werkt. Sterker nog: het is slimmer om gestructureerd uit te rollen dan alles tegelijk proberen op te tuigen. We zien bij onze klanten dat gefaseerde inzet leidt tot meer adoptie en betere resultaten.
Ons gefaseerd advies:
- Week 1–2: Activeer Customer Agent op één kanaal en start met 5 kennisbankartikelen
- Week 3–4: Gebruik Content Agent voor je eerste campagnepagina en e-mails
- Week 5–6: Laat je sales reps experimenteren met de Prospecting Agent
- Week 7+: Voeg de Social Media Agent toe voor distributie op schaal
Tip: Wijs per agent een eigenaar aan binnen je team die verantwoordelijk is voor de prompts, performance en verbetering. Zo blijft het behapbaar én resultaatgericht.
Bright helpt je verder
HubSpot’s agents zijn krachtig, maar je haalt er pas écht waarde uit als ze passen bij jouw processen, je merk en je mensen. Wij helpen je om dat slim aan te pakken. Van strategie tot inrichting en training. Zodat AI niet iets wordt wat ‘erbij komt’, maar juist tijd vrijmaakt voor wat telt.
Wil je sparren over een aanpak op maat? Plan gerust een korte sessie met ons. We laten je live zien hoe de agents werken in jouw context.
