.png)
De HubSpot updates van december 2025 staan vooral in het teken van meer controle over je data, slimmere interacties en minder handmatig werk. Van verbeteringen in e-mail previews en formulieren tot slimmere CRM- en Service Hub-functionaliteit: dit zijn updates die je direct merkt in je dagelijkse werk met HubSpot. In dit blog zetten we alle updates van december voor je op een rij en leggen we uit wat ze betekenen in de praktijk.
1. Meer controle over je email preview text
Je kunt nu instellen dat in de inbox alleen de door jou ingestelde preview text wordt getoond. HubSpot vult de preview niet langer automatisch aan met content uit je e-mail.
Dit is vooral interessant omdat de inbox-preview vaak bepaalt of iemand je e-mail opent. Automatisch gegenereerde tekst zorgt regelmatig voor rommelige of onduidelijke previews. Met deze update bepaal je zelf exact wat ontvangers zien.
Een praktisch voorbeeld:
Je verstuurt een productupdate en wilt dat in de inbox alleen “Nieuwe integratie beschikbaar” zichtbaar is, zonder extra zinnen uit de e-mailbody.
Deze update is beschikbaar voor alle Hubs en tiers.
2. Verbeterde multi-step formulier logica
Multi-step formulieren krijgen uitgebreidere 'conditional logic'. Je kunt nu stappen verbergen of tonen op basis van eerdere antwoorden. De oude “skip to step”-functionaliteit wordt hiermee vervangen.
Dit zorgt voor kortere en relevantere formulieren, waardoor bezoekers minder afhaken en de conversie stijgt. Bezoekers zien alleen vragen die voor hen van toepassing zijn.
Een praktisch voorbeeld:
Iemand geeft aan al klant te zijn. Je toont automatisch een verkort formulier met servicevragen en slaat commerciële vragen over.
Deze update is beschikbaar voor Content en Marketing Hub Pro en hoger.
3. Vaste promts beschikbaar in Custom Assistants
Je kunt nu vaste, klikbare prompts toevoegen aan Custom Assistants. Gebruikers hoeven niet langer zelf te bedenken wat ze moeten vragen aan de AI.
Dit verlaagt de drempel om AI daadwerkelijk te gebruiken. Veel teams willen wel met AI werken, maar weten niet goed waar ze moeten beginnen. Conversation Starters helpen daarbij. Denk aan een interne sales-assistent met starters als “Vat dit dealrecord samen” of “Welke follow-up acties raad je aan?”
Deze functionaliteit is beschikbaar voor alle Hubs vanaf Starter.
4. Chat sluiten terwijl het ticket open blijft in Help Desk
Supportmedewerkers kunnen nu een live chat afsluiten zonder dat het bijbehorende ticket automatisch wordt gesloten. Dit is vooral handig bij vragen die niet direct opgelost kunnen worden. De klant weet waar hij aan toe is en het supportteam behoudt overzicht in de opvolging.
Een praktisch voorbeeld:
Een klant moet intern iets navragen. De chat wordt afgesloten, het ticket blijft open en support kan later gericht opvolgen.
Deze update is beschikbaar voor Service Hub Pro en hoger.
5. Customer Agent kan contactproperties bekijken en bewerken
De Customer Agent heeft nu direct toegang tot contact properties in het CRM en kan deze ook aanpassen tijdens een gesprek. Dit zorgt voor meer context en persoonlijkere service. Supportmedewerkers hoeven informatie niet meer achteraf te laten aanpassen of over te dragen.
Een praktisch voorbeeld:
Tijdens een supportgesprek wordt een voorkeur of status direct bijgewerkt in het contactrecord, zodat alles meteen klopt.
Deze update is beschikbaar voor alle Hubs Pro en hoger.
6. Lead scores tonen nu ook negatieve waarden
Lead scores die onder nul uitkomen worden nu ook daadwerkelijk als negatief weergegeven en meegerekend. Hierdoor worden je scores realistischer en sluit je beter aan op de werkelijke fit en intentie van leads. Negatief gedrag of slechte match verdwijnt niet langer in een score van nul.
Een praktisch voorbeeld:
Een lead bezoekt veel pagina’s, maar valt buiten je doelgroep. Dankzij negatieve fit-punten komt deze lead lager op de prioriteitenlijst van sales.
Deze update is beschikbaar voor Marketing en Sales Hub Pro en hoger.
7. Herstel 'property edits' in bulk
Bulk property-wijzigingen die zijn gedaan via workflows of imports kun je nu eenvoudig herstellen. Dit scheelt veel tijd en voorkomt complexe workarounds wanneer er iets misgaat. Je hoeft niet meer te exporteren en opnieuw te importeren om fouten te corrigeren.
Een praktisch voorbeeld:
Een workflow overschrijft per ongeluk honderden lifecycle stages. Met deze functie herstel je dit snel en gecontroleerd.
Deze update is beschikbaar voor alle Hubs Enterprise.
8. CRM activiteiten beschikbaar in Data Model Builder
CRM activiteiten zijn nu zichtbaar en configureerbaar binnen de Data Model Builder. Hierdoor krijg je een completer beeld van je datamodel, inclusief interacties zoals calls, meetings en e-mails. Dit helpt bij het beter structureren en begrijpen van je CRM.
Een praktisch voorbeeld:
je ziet hoe activiteiten zich verhouden tot andere objecten en kunt hier je datamodel beter op afstemmen.
Deze update is beschikbaar voor alle Hubs en tiers.
Conclusie
De HubSpot updates van december laten zien dat de focus ligt op controle, datakwaliteit en praktische AI-toepassingen. Werk je veel met formulieren, lead scoring, support of CRM-automatisering, dan zijn dit updates die je zeker wilt bekijken en activeren.
Wil je weten wat deze updates concreet voor jouw HubSpot-omgeving betekenen of hoe je ze slim inzet binnen je processen? Dan denken we graag met je mee. Neem hier contact met ons op!
