Bright-logo
Zoeken
Menu
Sluiten
Bright-logo
Zoeken
Menu
Sluiten
Bright-logo
Menu
Sluiten
STUDY CASE

Met gemak reisboekingen regelen door integratie TravelPlugin met HubSpot CRM

Voor wie
Destin

De uitdaging

Vijf unieke reisspecialisten maken deel uit van de Destin Travel Group. De groep bestaat uit Aircruise Collection, Friendship Riviercruises, Hannick Muziekreizen, Incento Treinreizen en Robinson Zeecruises. De reisarchitecten van deze organisaties speuren naar de mooiste plekjes, culinaire hoogtepunten en voyante verblijfplaatsen.

In januari 2022 is Destin Travel Group live gegaan met een mooie nieuwe website op het HubSpot CMS, gerealiseerd door Bright Digital. Daarnaast is Destin Travel Group het CRM-systeem van HubSpot actief gaan gebruiken voor alle marketingactiviteiten. Naast HubSpot maakt Destin Travel Group gebruik van TravelPlugin, de ERP-applicatie voor iedereen in de reisbranche. Om het maximale uit HubSpot te kunnen halen was het een eis van Destin Travel Group dat de informatie uit TravelPlugin ook beschikbaar zou zijn in het HubSpot CRM-systeem. Binnen TravelPlugin beheert Destin Travel Group alle relaties, het aanbod, de aanvragen en de boekingen.

De oplossing

Om ervoor te zorgen dat de data altijd op de juiste manier beschikbaar zou zijn, is gestart met een technisch ontwerp. Dit technisch ontwerp is in samenwerking met TravelPlugin opgezet, aangezien het binnen TravelPlugin al wel mogelijk was om data te ontvangen, maar niet om data te versturen naar een extern platform (zoals HubSpot). Voor deze integratie moest ook TravelPlugin een maatwerk API ontwikkelen.

Vanuit een datamodel is er een ‘mapping’ gemaakt tussen alle objecten en velden uit TravelPlugin en de objecten en properties uit HubSpot. Dit datamodel diende als een blauwdruk om te bepalen welke informatie tussen de twee systemen moest worden uitgewisseld. Vervolgens is uitgewerkt hoe de integratie zou moeten gaan werken. In deze uitwerking stond centraal op welke momenten data verstuurd moet worden, welk platform de ‘source of truth’ moet zijn en hoe de integratie voor Destin Travel Group zou werken in plaats van dat Destin Travel Group voor de integratie moest werken.

In het technisch ontwerp is ervoor gekozen om alle boekingen op te slaan als deals in HubSpot. Dit zorgt ervoor dat binnen HubSpot goed gesegmenteerd kan worden op bestemming, het aantal geboekte reizen, interesses van het contact en alle overige informatie uit TravelPlugin. Daarnaast kan de ROI binnen HubSpot bekeken worden en weet Destin Travel Group exact hoeveel een advertentie of campagne heeft opgeleverd.

Er is uiteindelijk een integratie opgeleverd die real-time de data vanuit TravelPlugin opslaat in HubSpot. Zodra Destin Travel Group een contactpersoon of boeking aanmaakt of bewerkt, wordt deze informatie verstuurd naar de integratie. De integratie controleert vervolgens of de contactpersoon of boeking al bestaat en zal op basis hiervan een contact of deal aanmaken, of updaten binnen HubSpot. Ook wordt er direct een associatie gemaakt tussen een deal en een contact zodat Destin Travel Group exact weet welke contacten vaker op reis gaan met Destin Travel Group.

Op de website staan verschillende formulieren zoals ‘brochure aanvragen’ of ‘boekingsservice’. Om ervoor te zorgen dat Destin Travel Group centraal vanuit TravelPlugin kan werken is er een extra functionaliteit gerealiseerd die alle inzendingen op deze formulieren doorzet naar TravelPlugin. Hierdoor kunnen de medewerkers bij Destin Travel Group direct de aanvraag oppakken en verwerken en beheren ze alles vanuit een systeem.

 

Resultaten

Sinds de livegang van de integratie in juni zijn er ruim 1500 deals gesynchroniseerd naar HubSpot en houden we ruim 6000 contacten up-to-date met TravelPlugin.

Henry

Ook een maatwerk integratie nodig?

Challenge us

Meer HubSpot development cases