CASE STUDY

Van Outlook naar een slimme HubSpot-helpdesk voor Smits Opleidingen

Voor wie

Smits Opleidingen

Expertises

Over onze klant

Smits Opleidingen is sinds 1974 uitgegroeid van een lokale rijschool in Oss tot een toonaangevende landelijke opleider in verkeer, transport en logistiek. Denk dan aan rijbewijzen voor particulieren en bedrijven, van auto- tot aan vrachtwagen, maar ook veiligheidstrainingen als EHBO, VCA en heftruck. Met een klein, toegewijd serviceteam staan ze dagelijks klaar voor klanten die opleidingen plannen, wijzigen of vragen hebben.

Onze aanpak

Van inzicht naar implementatie: een serviceproces dat werkt

We trapten het traject af met een workshop om het bestaande proces scherp te krijgen. Daarna hebben we een nieuwe service workspace ingericht in HubSpot. Hierin komen tickets automatisch binnen, worden toegewezen aan het juiste teamlid en kunnen eenvoudig worden opgevolgd.

We trainden het serviceteam op locatie, zodat ze direct aan de slag konden met de nieuwe omgeving. Ook realiseerden we een koppeling tussen het interne systeem (TPO) en HubSpot. Daardoor worden afgenomen opleidingen automatisch aan de juiste deals en contactpersonen gekoppeld, zonder extra handmatig werk.

Wij zijn gestart met HubSpot voor het helpdesk onderdeel. Levi en Sjoerd hebben vanuit Bright Digital het project van A t/m Z op een gestructureerde en deskundige manier geleid. De integratie van HubSpot ging vloeiend en door de training bijna vlekkeloos overgebracht aan het klantenserviceteam. Dank hiervoor!

Marielle van Rooij

Manager marketing, verkoop en klantenservice

Wat Smits-Opleidingen over Bright zegt: